System, na którym działa Sadhana Tribe
Społeczność wellness dla kobiet, która wyrosła z arkuszy i WhatsAppa. Zbudowałem strukturę obsługi, CRM i system rezerwacji, które teraz po cichu prowadzą firmę.
- Klient
- Sadhana Tribe, holistyczny coaching płodności założony przez Swati Shastri
- Zakres
- Mapowanie codziennej pracy, CRM klientek, samodzielne rezerwacje, automatyzacje, wdrożenie
- Strona klienta
- sadhanatribe.com
Wyzwanie
Sadhana Tribe prowadzi wielomiesięczne, indywidualne programy wspierania płodności, łączące ruch terapeutyczny, odżywianie, zioła i wskazówki dotyczące stylu życia. Każda klientka dostaje osobisty plan, regularne sesje i kontakty kontrolne, więc każda nowa osoba to wiele szczegółów, nad którymi trzeba stale panować.
Społeczność rosła szybciej niż jej zaplecze. Kartoteki klientek, rezerwacje zajęć i kontakty kontrolne były rozsiane po arkuszach, czatach i pamięci.
- Założycielka to cała firma. Każda godzina, którą Swati spędzała na administracji, była godziną bez klientek.
- Opieka jest osobista i długotrwała. Plany, sesje i kontakty kontrolne musiały pozostawać przypisane do właściwej osoby przez miesiące, a nie tylko na jedną rezerwację.
- Klientki przychodzą przez rozmowę. Wiele osób trafia na Sadhana Tribe na Instagramie i zaczyna od rozmowy, więc zapytania powstawały na czacie, a nie w systemie.
Co zbudowałem
Najpierw mapa prawdziwej codzienności
Zanim cokolwiek zbudowałem, rozrysowałem codzienną pracę: jak klientki dołączają, rezerwują, płacą i pozostają zaangażowane, i gdzie po cichu uciekały godziny.
CRM jako jedno źródło prawdy
- Każda relacja z klientką jest w jednym miejscu, zamiast w arkuszach i historii czatów.
- Kartoteki, rezerwacje i kontakty kontrolne są razem, więc pełny obraz każdej klientki jest o jedno wyszukanie stąd.
Samodzielne rezerwacje
- Klientki same rezerwują swoje sesje, zamiast umawiać się na czacie.
- Każda rezerwacja trafia do tego samego systemu co kartoteka klientki, więc niczego nie trzeba przepisywać ręcznie.
Automatyzacje między elementami
Przepływy łączące CRM z systemem rezerwacji przejmują rutynową administrację, która wcześniej była ręczna, dzięki czemu założycielka ma czas dla społeczności.
Wdrożenie, które ani razu nie przerwało pracy
Każdy element zastępował ręczny proces dopiero wtedy, gdy udowodnił, że działa, więc przez całą zmianę firma funkcjonowała normalnie.
Efekt
- Jeden system dla klientek, rezerwacji i codziennej obsługi
- Klientki rezerwują same, zamiast umawiać się na czacie
- Godziny administracji odzyskane dla społeczności
- Fundament, który rośnie razem ze społecznością
Zbudowane z użyciem
“Pratyush built the entire operational backbone of Sadhana Tribe — our CRM, our booking system, all of it. It quietly runs everything.”
“Pratyush zbudował cały operacyjny kręgosłup Sadhana Tribe: nasz CRM, nasz system rezerwacji, wszystko. Po cichu sprawia, że wszystko działa.”
Swati, Założycielka, Sadhana Tribe