SheCares: strona, rezerwacje i systemy, które za nimi stoją
Inicjatywa na rzecz zdrowia kobiet potrzebowała czegoś więcej niż strony wizytówki: potrzebowała działających drzwi wejściowych. Strony www, ścieżki rezerwacji i systemu obsługi tego, co dzieje się po rezerwacji.
- Klient
- SheCares, program naturalnego coachingu płodności dla kobiet i mężczyzn, założony przez Marshi
- Zakres
- Publiczna strona, ścieżka rezerwacji, system obsługi
- Online
- shecares.in
Wyzwanie
SheCares oferuje spersonalizowane, naturalne programy wspierania płodności dla kobiet i mężczyzn, obejmujące odżywianie, styl życia i indywidualne prowadzenie. Miało misję i odbiorców, ale nie miało miejsca w sieci. Zapytania i rezerwacje obsługiwano ręcznie, rozmowa po rozmowie.
Zespół potrzebował, żeby cała droga działała bez ręcznej koordynacji za kulisami: poznać, zaufać, zarezerwować, pozostać w kontakcie.
- Dwie grupy odbiorców. Kobiety i mężczyźni przychodzą z innymi obawami, a każda z tych grup musiała zobaczyć opiekę skierowaną do niej.
- Delikatny temat. Odwiedzający trafiają tu po trudnych doświadczeniach, więc strona musiała być ciepła i wiarygodna, zanim o cokolwiek poprosi.
- Własność. Zespół chciał zachować pełną kontrolę nad treściami, danymi i systemami, zamiast wynajmować je od zewnętrznej firmy.
Co zbudowałem
Publiczna strona z jednym jasnym celem
Najpierw powstała strona: jasna, ciepła i skupiona na doprowadzeniu odwiedzającego do jednego działania, czyli dołączenia do programu.
- Strona główna, która prowadzi przez podejście, zakres programu, prawdziwe historie sukcesu i prostą trzystopniową ścieżkę (ocena, indywidualny plan, efekty), zanim zaprosi do dołączenia.
- Osobne strony programów dla płodności kobiet i mężczyzn, żeby każdy trafiał na stronę napisaną dla niego.
- Strona z opiniami i historie klientów jako dowód społeczny, a do tego blog, strona kontaktowa oraz strony o prywatności, zwrotach i regulaminie.
- Przycisk WhatsApp „Potrzebujesz pomocy?” na każdej stronie, bo właśnie tam wielu odwiedzających woli zadać pierwsze pytanie.
Ścieżka rezerwacji połączona z obsługą
Za stroną ścieżka rezerwacji łączy się bezpośrednio z systemem obsługi, więc każda rezerwacja tworzy własny wpis, przypomnienia i historię kontaktów bez przepisywania danych przez kogokolwiek.
Zbudowane tak, żeby było ich
Zespół zachowuje pełną własność. Treści, dane i systemy są w jego rękach i obsługuje je bez programisty pod telefonem.
The result
- Wiarygodne publiczne miejsce dla inicjatywy
- Rezerwacje wpływają bez wymiany wiadomości
- Każda rezerwacja śledzona od zapytania do kontaktu po wizycie
- Zespół obsługuje to bez programisty pod telefonem
Zbudowane z użyciem
“From the website to the booking flow to the systems running behind the scenes, Pratyush handled it end to end.”
“Od strony, przez ścieżkę rezerwacji, po systemy działające za kulisami, Pratyush zajął się wszystkim od początku do końca.”
Marshi, Założycielka, SheCares